Официально Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается рассмотрением жалоб граждан, связанных с некорректными услугами или плохим сервисом в отрасли страхования. Граждане могут обратиться с обращением в Департамент или Роспотребнадзор, но только в первом случае будет рассмотрен любой вопрос, связанный со страхованием.
О департаменте
Департамент страхового рынка ЦБ РФ – структурное подразделение Центробанка России. В обязанности ведомства входит надзор над:
- Страховщиками в лице компаний.
- Брокерами.
- Обществами коллективного (взаимного) страхования.
Департамент является официальной государственной организацией, которая занимается надзором за соблюдением страхового законодательства. Полномочия представительства распространяются на все сферы страхового рынка, за исключением отношений, регулируемых иными ведомствами:
- Роспотребнадзором.
- Финансовым мониторингом.
Важно! Для клиентов обращение в Департамент актуально, если они хотят пожаловаться на нарушение законодательства РФ в сфере страхования или выразить недовольство сервисом.
Какие жалобы рассматривает
Надзор Департамента ЦБ России охватывает многие сферы страхового рынка. Граждане РФ могут обратиться при наличии одной или нескольких проблем из списка:
- Сотрудники страховой компании навязали услугу или обманным путем включили ее в стоимость договора/полиса.
- Клиент получил необоснованный отказ в оформлении договора.
- Страховщик отказал в возмещении при наступлении случая.
- Страховая компания просрочила выплату компенсации.
- Выгодоприобретатель не согласен с размером суммы, перечисленной по страховому случаю. При ОСАГО или КАСКО – произведенной оплатой ремонта.
- У страхователя возникли сложности при покупке полиса онлайн, в компании отказались помочь с решением вопроса.
- Страховщик отказался принять/оформить документы для подачи заявления на выплату возмещения.
- Неудобное место расположения офиса. Подразумевается необходимость посещения филиала лично, который находится на расстоянии свыше 50 км от места проживания клиента, без возможности урегулировать ситуацию по телефону, почте или в ближайшем офисе.
- Некомпетентность страхового агента/грубая ошибка при заключении или сопровождении сделки. Речь идет о неверном вводе данных клиента или иных случаях, когда представители страховой организации брали оплату за договор, который либо не был оформлен, либо был оформлен с ошибками. Особенно актуально для водителей (полисы ОСАГО), которые не могут найти свои данные в системе Российского союза автостраховщиков, если менеджер допустил ошибку в ФИО или данных паспорта, номера авто, водительского удостоверения.
СПРАВКА. Клиент может подать обобщенную жалобу на страховщика, включив в него одну или несколько указанных причин, либо иные основания.
Департамент страхового рынка или Роспотребнадзор: куда писать
Роспотребнадзор рассматривает общие дела, связанные с нарушением прав потребителей. Приобретение страхового полиса относится к компетенции Роспотребнадзора, поэтому клиент, в том числе, может обратиться с заявлением в это ведомство.
Но, в отличие от Роспотребнадзора, который занимается задержкой выплат или отказом вернуть средства за оплаченный полис, Департамент страхового рынка ЦБ РФ осуществляет надзор за более широким спектром услуг страхового дела. При обращении в Департамент с жалобой на страховщика клиент может быть уверен в том, что верно выбрал адресата.
Правила оформления и подачи жалобы через Департамент
Заявление в Департамент страхового рынка должно быть составлено с учетом всех требований законодательства РФ и содержать сведения о:
- Виновном лице – страховщике.
- Заявителе. Если он действует от лица другого человека, то потребуются документы, подтверждающие представительство интересов.
- Событии. Чеки, копии договоров, отказы и иные справки, способные прояснить ситуацию для аналитиков Департамента.
Выбор способа обращения (онлайн или в бумажном виде) зависит от предпочтений заявителя. Он не влияет на решение и рассмотрение ситуации.
Онлайн
Чтобы подать жалобу на страховщика, достаточно доступа к интернету. Онлайн-заявки рассматриваются быстрее, так как заявителю не приходится тратить время на ожидание почтового перевода с письмом-жалобой в бумажном виде.
Как написать жалобу в Департамент страхового рынка ЦБ РФ на сайте онлайн – инструкция:
- Войти на сайт Центрального банка РФ.
- Найти раздел «Интернет-приемная банка России», выбрать «Подать жалобу».
- Из списка возможных обращений (ниже) найти раздел «Страховые организации».
- Выбрать, к какому виду страхования относится услуга, а также определиться с конкретикой жалобы. Рассмотрим пример подачи жалобы по полису ОСАГО. Это один из наиболее частых вариантов обращения в Департамент страхового рынка Центрального банка России.
- Далее сайт предложит ознакомиться со справочной информацией, чтобы понять, целесообразно ли жаловаться на действия страховщика. Если гражданин не передумал оставлять обращение, необходимо выбрать блок «Нет, хочу подать жалобу».
Изложенная информация способна решить многие вопросы. Но она не удовлетворит потребности заявителя, который настроен разобраться в ситуации. На вопрос мини-анкеты «Почему информация не помогла?» можно ответить, нажав на соответствующий блок, или расписать подробную причину (строчка «Другое»).
- После этого можно перейти к оформлению самой жалобы, нажав на активное поле. Оформление жалобы включает в себя указание страховщика, региона проживания заявителя, даты события, номера договора. Подробные сведения, связанные с недовольством страхователя, указываются в разделе «Текст жалобы».
- Далее указываются: дата оформления договора, номер выплатного дела, адрес офиса страховщика, куда обращался гражданин ради получения возмещения. Заявитель может прикрепить сканы документов, чтобы сотрудники Департамента страхового рынка быстрее рассмотрели вопрос и были убеждены в достоверности предъявленных обвинений.
Требуется проставить отметку о согласии с порядком приема документов и рассмотрением вопроса в режиме онлайн, а также ввести капчу.
- Контактная информация включает в себя: ФИО, дату рождения, СНИЛС.
Кроме того требуется указать номер мобильного, городской (домашний) телефон, способ обратной коммуникации. Если человек хочет просто пожаловаться на страховщика, он может выбрать «Ответ не требуется».
При выборе только электронной почты больше ничего указывать не нужно, но если заявитель отметил еще и получение письма по адресу, он указывает контакты для почтового извещения.
СОВЕТ. Набор контактной информации может быть быстрее, если выбрать в правой части экрана значок «Госуслуги» (8 этап). Данные будут автоматически загружены из ЕСИА, проверка информации займет меньше времени.
После проверки данных поступит уведомление на мобильный телефон об отказе или регистрации заявки.
В бумажном виде
Подача документов в бумажном виде может занять дольше времени, так как потребуется пересылка заявления Почтой России и ожидание доставки в Департамент страхового рынка. Но в таком случае заявитель может быть на 100% уверен, что ему придет официальный ответ: жалобы «на бумаге» рассматриваются в порядке общей очереди, но ответ на классическое обращение приходит тоже Почтой России.
Адрес для отправки писем единый для всех структурных единиц Центробанка РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.
Срок рассмотрения жалобы
Срок рассмотрения претензии зависит от сложности вопроса. В среднем, жалобы в Департаменте страхового рынка рассматриваются от 10 до 30 дней.
Жалобы, отправленные Почтой России, рассматривают дольше: до 45 дней. Уведомляют о решении заказным письмом. При обращении на сайте клиент сам выбирает способ ответа: только на электронную почту или с отправкой «бумажной» версии решения.
Контакты Департамента
Письменное обращение на сотрудников и сервис страховой компании следует отправлять по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если необходима устная консультация специалистов, рекомендуется позвонить по телефонам: 8 800 300-30-00 (номер для жителей регионов – бесплатный) и +7 499 300-30-00. Допускается отправка сообщений по факсу: +7 495 621-64-65.
Руководство Департамента
С 2014 года директором Департамента страхового рынка является Жук И.Н. Игорь Жук знает страховой рынок изнутри: он руководил компанией «Согласие», филиалом «Росгосстраха» в Москве. Игорь Жук – действующий член президиума Национального союза автостраховщиков, ранее был заместителем руководителя СБРФР.
Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается надзором за соблюдением российского законодательства в сфере услуг по страхованию. Клиенты, недовольные работой страховщиков, могут обращаться в ведомство онлайн, или отправив письмо по почте. Заявление будет рассмотрено сроком до 30 дней.
Если вы хотите получить консультацию прямо сейчас, можете обратиться к юристу нашего сайта онлайн. Если понравилась статья, поддержите ее лайком и не забудьте про репост!
Вам может быть интересно: порядок действий, если страховая задерживает выплату по ОСАГО.
